2022年1月13日 星期四

一個低消,各自解讀---陳安儀與奶油麵包低消事件

日前作家陳安儀到礁溪某餐廳用餐,兩人點了一千多塊的餐點,結果店員告知「低消是一杯飲料」,就算點餐金額遠超飲料的一百多元也不行,無論如何都必須點飲料;陳安儀跟對方解釋「低消」就是「最低消費金額」,但店員、店長鬼打牆的說「寫得非常清楚,低消就是一杯飲料」,後來陳安儀選擇不吃離開,並把過程 PO 到網上,引發大家熱烈討論,也才發現原來台灣愈來愈多店家採用這種方式來規定低消。


我看了陳安儀跟店家的說法,「低消」兩字不就是最低消費嗎?低消的定義主要還是看店家規定,我遇過不少商家的低消是一本書、一杯飲品、或者一份餐點,也有些店家是用每個人頭需消費金額來算,消費者不能接受就別去消費,就這麼簡單,硬是要凹說點餐金額大於飲料金額還上網公審,不是很認同。



不過店家的公關稿也是寫得不太好(咦我這樣是不是很不會聊天),其實只要為標示不清說個抱歉,以後會把低消等於一杯飲料的規定寫清楚也講清楚就好,在那邊扯什麼要給顧客好環境所以 blah blah blah 還順便爆說有人拿個甜點跟麵包就要入座所以才有點飲料的規定(甜點跟麵包又不是免費供應....),最後還推出名字有「心儀奶油」任一字就可以免費換黑咖啡的活動,感覺也是挺強硬的。



餐飲業朋友分析說飲料的利潤高於餐點而且準備起來更快速容易,所以許多店家喜歡客人點飲料;啊不過以我當媽媽的角度來看,確實不喜歡小孩一直在喝含糖的東西,就算是現榨果汁也不是好選擇(含糖量太高而纖維太少),真心希望店家能多多考慮親子消費的需求,若不適合,只要寫清楚,覺得不適合的消費者大不了就不消費囉!


最後我還是忍不住想,其實就算店家有點委屈,但現在連原本不知道這家店的人都透過新聞知道了,這行銷的效果相當好耶!比花大錢買廣告還好~~~~


補充一下消基會的說法:

消基會名譽董事長律師游開雄表示,在社會大眾認知中,「低消一杯飲料」代表最少要達到1杯飲料價格的消費,「低消」兩字對一般法律來說,就是進到店內的「最低消費額」。因此若是只寫「低消一杯飲料」,而店內飲料均價是150元左右,客人點了超過千元的其他餐點,是符合低消標準

此外,《消費者保護法》第11條第2項規定:「定型化契約條款如有疑義時,應為有利於消費者之解釋。」,簡單的說,如果企業主所訂定的定型化契約約款意義不明確時,應該要做成對消費者有利的解釋。

因此,如果餐廳僅記載最低消費的約款,其約定內容不明確時,基於保護消費者的立場,應該要做成對消費者有利的解釋方法


2022年1月6日 星期四

打破竹科媽媽的迷思


 日前,在各大媒體報導上看到關於竹科媽媽群組瘋傳,有個神秘的高端竹科媽媽群,加入要有條件:想加入「高端竹科媽媽群組」,條件須有3間房、上市櫃公司任職5年以上、夫妻雙方之一需有頂大畢業或醫師、律師、公務員等身分才能加入。

身為正統「竹科媽媽」的姐姐不得不說,姐姐身邊還真沒有這樣的群組呢!尤其夫妻雙方都在竹科的工程師夫婦檔。

基本上,竹科媽媽跟所有的媽媽都一樣,沒有比較高大上,每天趕上班、趕下班、趕接小孩放學、趕回家煮飯(買便當)、趕小孩睡覺賺那一點每天微薄的空閒自由時間、上網比價買網拍通通有。

至於那些博人眼球的新聞、聳動的標題,大家參考參考看看就好,畢竟世界之大無奇不有什麼人都有~



2021年12月30日 星期四

If you’re good at something, never do it for free.

最近看到有家長出來黑瑞莎(Larisa),一下說斂財一下說剝削(根本沒名氣的)小選手,拿出手的證據不是單據只是一張 EXCEL 打的表格,真的要笑 die。


我覺得是這樣啦,一開始瑞莎自掏腰包無償免費幫忙體操訓練這件事,起心動念是好的,但定價策略是錯的。怎麼說?人性啊!免費的就是不會被珍惜,還會被質疑肯定背後有不可告人的利益才不收費,如同標題說的,如果你很擅長某件事,千萬別免費去做。 


之前我們線上課程的老師做過調查,他開的免費課程完成率奇低無比,反而是乾貨滿滿收費超高的那種課完成率才會高(因為花了錢自然會想要認真上課才划算),學員覺得有學到東西,講師也賺到錢,大家都高興。


再來,一家店如果常常在佛心價或買一送一,消費者習慣了用低價買到東西,等沒促銷的時候購買意願都比較低。這是人性,也是商業策略。


所以建議瑞莎應該更改操作---外國名師+國際教練資格+可以上雜誌的福利,每個月收費六萬(交通食宿自理);若有商演想出場另外收錢,出國比賽順便在當地弄個旅遊加訓練團再加收二十萬,這樣保證就像日本製的壓縮機一樣難搶,家長說不定還會為了入團半夜到瑞星門口搭帳篷守夜等報名咧。


像現在這樣從一開始無償做某些事,等到開始收必要的一點費用立刻就會有假正義人士跳出來說妳變了,妳忘了初衷,妳斂財,甚至因為擋了別人財路被抹黑,還得花時間回應一些腦殘指控。不如一開始就收個盆滿缽滿,偶爾打個折就是他媽的善良佛心慈善價,家長搶翻天,把賺到的錢再拿來壯大正派的體操活動,取代現在歪七扭八的邪會,這樣不是很完美嗎!?


You don't need to make EVERYONE happy.